Étude terrain pour l’amélioration de France Services

Dans le cadre de l’amélioration continue des France Services, la Caisse des Dépôts a souhaité se doter d’un accompagnement pour qualifier et améliorer l’ergonomie des environnements de travail (numérique et physique) des agents.
L’observation de situations d’accompagnement et l’analyse de l’activité dans différentes France Services ont permis d’analyser et de modéliser la variété des situations rencontrées par les agents et les usagers et de dresser un diagnostic global de leur activité.
Aménagement des postes de travail, optimisation des outils digitaux, communication auprès du public … autant d’axes de recommandations qu’Affordance aura le plaisir d’approfondir dans les mois à venir avec la Caisse des Dépôts.