Recherche utilisateur

Adagio, dans un contexte de refonte de ses infrastructures a missioné Affordance pour détecter et analyser les comportements des utilisateurs d’apparthotels. En complément des observations et des entretiens utilisateurs, la méthodologie mise en place par Affordance s’est appuyée sur une plateforme de recueil quantitatif de l’utilisation des équipements.

Au final, l’étude a permis à Adagio de disposer conjointement de données factuelles sur l’utilisation réelle des équipements et de retours qualitatifs des utilisateurs permettant d’orienter les nouveaux investissements.

Le Groupe Stellantis, conscient que le parcours d’achat de véhicule évolue avec les nouveaux usages digitaux, a sollicité Affordance pour comprendre et analyser ces nouveaux parcours utilisateurs.

Des observations et des entretiens en concession complétés d’analyses statistiques des usages web et mobiles nous ont permis de modéliser les parcours multi-canaux des différentes étapes de l’achat (découverte du véhicule, configuration, essai…). Cette étude a permis à Stellantis de planifier et prioriser les évolutions à mettre en oeuvre pour fluidifier ce parcours multicanal et optimiser ses ventes.

Dans le cadre du processus itératif d’amélioration constante des France Services, la Caisse des Dépôts a choisi Affordance pour l’accompagner dans la qualification et l’amélioration de l’ergonomie de l’environnement de travail (physique et numérique) des agents. Afin de prendre en compte les différentes composantes de l’éco-système France Service (utilisateur, outil, poste, espace …) mais également les relations et échanges entre ces composantes, une méthodologie de recueil spécifique a été mise en place : entretiens avec des agents et des citoyens, observations de situations réelles d’accompagnements et analyse des retours utilisateurs sur la plateforme numérique France Services. Les données recueillies ont permis de mettre en exergue différents leviers d’optimisation des structures.