Conception d'une app de téléphonie dédiée aux professionnels
Orange a demandé à Affordance de l’accompagner dans la conception de sa nouvelle application de téléphonie mobile dédiée aux professionnels pour gérer leur joignabilité et limiter la perte d’appels. Affordance a construit une méthodologie en 3 temps :
– Une première phase d’entretiens (individuels, en duo et en triade) a permis de mettre en évidence les fonctionnalités coeurs pour les professionnels des petites entreprises (artisans, TPE/PME),
– Une seconde phase de tests utilisateurs a permis d’éprouver l’utilisabilité des fonctionnalités précédemment identifiées,
– Une dernière phase d’entretiens individuels avec des professionnels de plus grandes entreprises (PME / ETI / GC) a permis d’identifier les besoins spécifiques de cette cible et les écarts avec les petites entreprises.