PROJET

Optimisation de parcours d’achat de pneumatiques

Optimisation de parcours d'achat de pneumatiques pour le Groupe PSA

Afin d’optimiser son parcours d’achat de pneumatiques, le Groupe PSA a fait appel à Affordance pour modéliser les nouveaux parcours clients digitaux.
La méthodologie mise en place a été découpée en 3 phases :
– Des entretiens avec des acteurs clefs du Groupe en termes de pneumatiques, un audit des parcours existants et un benchmark de la concurrence ont permis d’identifier les enjeux pour la marque,
– Des focus groups, des visites en ateliers et des entretiens avec des clients finaux ont mis en évidence la perception, les besoins et attentes des clients du Groupe,
– Une phase de modélisation et de maquettage suivie de tests utilisateurs ont permis de définir les parcours pneumatiques optimaux du point de vue de la simplicité d’usage et des enjeux business.