Les tests comparatifs

Le test comparatif peut être réalisé à distance ou en présentiel, en fonction des contraintes et des objectifs du test. Les utilisateurs du panel recruté participent à des sessions individuelles, guidées par un animateur.

Après une phase d’accueil du participant et de recueil de données sur son profil et ses habitudes d’usage, chaque utilisateur effectue les scénarios de test, sur plusieurs produits/services. En parallèle, l’animateur l’interroge sur son utilisation du produit/service, afin de mieux comprendre sa logique. Un débrief en fin de test, accompagné d’un questionnaire standardisé comme le Sus ou l’AttrackDiff, permet de recueillir son impression globale, ses préférences, et l’utilisabilité perçue de chacun des produits/services que l’utilisateur à tester.

Au cours de la réalisation de scénarios, différentes données sont recueillies : la réussite ou non à la réalisation d’une tâche, les erreurs commises par les utilisateurs, des verbatims, etc. L’analyse de l’ensemble de ces données aboutit à des indicateurs d’efficacité, d’efficience et de satisfaction utilisateur pour chaque produit/service testé, et à l’identification de ses point forts et de ses points faibles. En comparant ces résultats entre eux, il est ainsi possible de positionner les différents produits/services les uns par rapport aux autres.

• Cela permet d’identifier, parmi plusieurs solutions de conception, la solution à privilégier pour la conception future.
• Ou de comprendre quels sont les points sur lesquels un produit/service est moins performant que ses concurrents et inversement.

Au regard de ces résultats, des recommandations sont faites sur différents aspects du produit/service (parcours utilisateurs, ergonomie d’interface,…) afin d’en améliorer l’utilisabilité.